Indicateurs clés de performance (ICP) en logistique

Une façon utile de mesurer les performances consiste à établir des indicateurs pour les aspects clés de l'activité logistique, dans le but d'évaluer le succès d'un processus en cours ou d'une activité particulière. 

Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des mesures quantifiables de la performance des activités clés gérées par une organisation ou une équipe. Il s'agit de toutes les activités nécessaires au fonctionnement continu d'une opération.

Un ICP se compose des éléments suivants :

• Paramètre déterminé - Tout ce que l'organisation choisit de mesurer est un paramètre. Certains paramètres que l'organisation ou les équipes qualifient de « clés » deviennent ensuite des ICP. 
• Valeur actuelle - La valeur actuelle est la valeur en cours du paramètre défini mesurée à un moment donné.
• Valeur cible - La valeur cible est la valeur souhaitable minimale ou maximale du paramètre déterminé.
• Unité de mesure - Unité de modalité de mesure choisie par une organisation pour visualiser et suivre une activité.
  • Valeur numérique : nombre fixe indiquant un nombre cible. Exemple : nombre de bénéficiaires recevant des produits de base.
  • Pourcentage : mesure d'une activité comme pourcentage d'un tout. Exemple : pourcentage de commandes livrées dans les délais prévus.
  • Taux : mesure d'une activité par rapport à un autre nombre. Exemple : valeur en dollars par tonnage métrique stocké.

Toutes les informations nécessaires à la compréhension des unités de mesure des ICP doivent être claires pour toutes les personnes concernées, et lorsque deux variables ou plus sont mesurées, cela doit être clairement défini.

L'établissement des ICP permet de définir les domainesclés  de l'intervention à l'aide d'un paramètre prédéfini (ainsi qu'une valeur cible)  indiquant la performance de ce domaine clé.   Ainsi, les ICP sont utilisés pour mesurer la santé d'une organisation ainsi que de ses équipes et départements respectifs. Les ICP sont souvent considérés comme des « paramètres de santé », car ils donnent les signes vitaux et fournissent des signaux d'alerte lorsque les paramètres sont inhabituels.

Choix des bons indicateurs

Si des mesures de performance appropriées constituent la base d'une prise de décision éclairée, des mesures inadéquates peuvent fausser les conclusions et avoir des conséquences négatives sur l'efficacité en masquant les problèmes critiques et les signaux d'alerte. De bons paramètres possèdent plusieurs caractéristiques distinctives :

• Ils sont directement liés aux objectifs et aux stratégies.
• Ils doivent être compréhensibles, mais pas sous-déterminants.
• Ils doivent être significatifs.
• Ils varient selon les sites et les segments de clientèle.
• Ils fournissent une rétroaction rapide.

L'un des indicateurs les plus complets est le pourcentage de commandes livrées intégralement, dans les délais prévus et sans erreur (DIFOT).

Cependant, il existe une variété d'autres exemples d'indicateurs clés. Leur choix dépend des besoins de suivi spécifiques d'une organisation. La liste suivante n'est pas exhaustive :

• Informations disponibles pour les utilisateurs (articles, délais de livraison, statut de commande, etc.).
• Temps de réponse (confirmation de commande, demandes de renseignements, etc.).
• Nombre de réclamations et d'articles retournés.
• Nombre de ruptures de stock.
• Nombre de lignes de commande en attente.
• Durée moyenne des commandes en attente.

ICP proposés pour le suivi de la logistique