Ключевые показатели эффективности (КПЭ) в логистике

Полезным способом оценки результативности является установление показателей по ключевым аспектам логистической деятельности с целью оценки успеха текущего процесса или конкретного вида деятельности. 

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) — это количественные показатели эффективности для ключевых видов деятельности, управляемых организацией или командой. К ним относятся все мероприятия, необходимые для поддержания функционирования операции на постоянной основе.

КПЭ состоят из следующих элементов:

• Идентифицированный показатель – Все, что организация выбирает для измерения, является показателем. Есть некоторые показатели, которые организация или команды классифицируют как «ключевые»: именно они становятся КПЭ. 
• Текущее значение –  Текущее значение — переменное значение определенного показателя при его измерении в любой момент времени.
• Целевое значение – Целевое значение — это минимальное или максимальное желаемое значение для идентифицированного показателя.
• Единица измерения – Единица измерения, которую организация выбирает для просмотра и отслеживания деятельности.
  • Численное значение — определенное число, указывающее на целевое количество – Пример: Число бенефициаров, получающих товары.
  • Процент – измерение активности в процентах от целого – Пример: % заказов, доставленных вовремя.
  • Ставка – измерение деятельности по отношению к другому числу – Пример: стоимость в долларах США за метрическую тонну хранимого груза.

Вся информация, необходимая для понимания единиц измерения КПЭ, должна быть понятна всем участникам процесса, а когда измеряются две или более переменных, это должно быть четко определено.

При установке КПЭ определяются  ключевые области вмешательства, с использованием предварительно заданного показателя (а также целевого значения), чтобы определить эффективность  данной ключевой области. Таким образом, КПЭ используются для измерения здоровья организации и ее соответствующих команд и отделов. КПЭ часто считаются «показателями здоровья», поскольку они обеспечивают жизненно важные показатели и предупреждают, когда показатели становятся необычными.

Выбор соответствующих индикаторов

В то время как подходящие показатели эффективности обеспечивают основу для принятия обоснованных решений, ненадлежащие показатели могут исказить выводы и негативно повлиять на эффективность, скрывая критические проблемы и тревожные знаки. Хорошие показатели имеют несколько отличительных характеристик:

• Непосредственно связаны с целями и стратегиями.
• Должны быть понятными, но не заниженными.
• Должны быть значимыми.
• Варьируются в зависимости от местоположений и сегментов клиента.
• Обеспечивают быструю обратную связь.

Одним из наиболее полных показателей является процент доставленных заказов в полном объеме, своевременно и без ошибок (DIFOT).

Вместе с тем имеется целый ряд других примеров ключевых показателей. Их выбор будет зависеть от конкретных потребностей организации в области мониторинга. Следующий перечень не является исчерпывающим:

• Информация, доступная пользователям (позиции, время выполнения заказа, статус заказа и т. д.).
• Время реагирования (подтверждение заказа, запросы и т. д.).
• Количество претензий и возвращенных предметов.
• Количество дефицита запаса.
• Количество линеек неудовлетворенных заказов.
• Среднее время неудовлетворенного заказа.

Предлагаемые КПЭ для мониторинга логистики