Корисним способом вимірювання ефективності є встановлення показників для ключових аспектів логістичної діяльності з метою оцінки успішності поточного процесу або конкретної діяльності. 

Ключові показники ефективності (КПЕ) - це кількісні показники ефективності для ключових видів діяльності, якими керує організація або команда. Вони включають всі види діяльності, необхідні для забезпечення безперервного функціонування операції.

KPI складається з наступних елементів:

• Визначена метрика - Все, що організація вирішує вимірювати, є метрикою.  Є деякі метрики, які організація або команди класифікують як «ключові», саме вони стають KPI.
• Поточне значення -  Поточне значення  метрики, що відхиляється, коли вона вимірюється в будь-який момент часу.
• Цільове значення  - Цільове значення Це мінімальне або максимальне бажане значення для визначеної метрики.
• Одиниця виміру - Одиниця виміру, яку організація обирає для перегляду та відстеження діяльності.
  • Число – фіксоване число, яке вказує на цільову кількість - Приклад: Кількість бенефіціарів, які отримують товари.
  • Відсоток - вимір діяльності у відсотках від цілого - Приклад: % замовлень, доставлених вчасно.
  • Ставка - вимір діяльності у порівнянні з іншим числом - Приклад: вартість у доларах за метричний тоннаж, що зберігається.

Вся інформація, необхідна для розуміння одиниць виміру КПІ, має бути зрозумілою для всіх учасників, а коли вимірюються дві або більше змінних, це має бути чітко визначено.

Шляхом встановлення КРІ  визначаються ключові сфери втручання, використовуючи заздалегідь визначену метрику (а також цільове значення), щоб  визначити як ця ключова сфера функціонує. Отже, KPI використовуються для вимірювання рівня ефективності організації та її відповідних команд і відділів. KPI часто називають «показниками здоров'я», оскільки вони відображають життєво важливі показники та надають попереджувальні сигнали, коли показники є незвичними.

Вибір правильних показників

Тоді як відповідні показники ефективності створюють основу для прийняття обґрунтованих рішень, неналежні показники можуть спотворити висновки та негативно вплинути на ефективність, маскуючи критичні проблеми та тривожні сигнали. Хороші метрики мають кілька відмінних характеристик:

• Вони безпосередньо пов'язані з цілями та стратегіями.
• Вони мають бути зрозумілими, але не занадто визначальними.
• Вони мають бути змістовними.
• Вони різняться залежно від місця розташування та сегментів клієнтів.
• Вони забезпечують швидкий зворотній зв'язок.

Одним з найбільш повних показників є відсоток замовлень, доставлених повністю, вчасно і без помилок (DIFOT).

Однак існує ціла низка інших прикладів ключових індикаторів. Їх вибір буде залежати від конкретних потреб організації в моніторингу. Наступний список не є вичерпним:

• Інформація, доступна для користувачів (позиції, терміни виконання, статус замовлення тощо).
• Час відповіді (підтвердження замовлення, запити тощо).
• Кількість претензій та повернених товарів.
• Кількість дефіцитних запасів.
• Кількість відкладених позицій.
• Середній час виконання замовлення.

Запропоновані KPI для моніторингу логістики