Мета логістики в гуманітарних організаціях полягає в тому, щоб змусити людей, процеси та системи працювати разом для підтримки ефективної та результативної доставки товарів та послуг.

Моніторинг та оцінка (M&E) є невід'ємними частинами процесу управління логістикою та забезпечують зв'язок між плануванням та впровадженням. У той час як моніторинг зосереджується на діяльності, яку виконує логістика, та її результатах, оцінка зосереджується на досягненні результатів і цілей.

Визначення

Моніторинг — це безперервний процес збору логістичної та програмної інформації для вимірювання відносно попередніх базових показників, які відповідають цілям і завданням програми. Постійний перегляд ступеня завершення логістичної діяльності та досягнення її цілей дозволяє вжити коригувальних заходів.

Оцінювання — це постійний процес вимірювання якості результату логістичної функції або послуги для аналізу прогресу в досягненні встановлених цілей і завдань. Оцінювання має проводитися таким чином, щоб можна було виявити та виправити недоліки. Оцінювання здійснюється за спеціальним запитом, щомісяця, щокварталу або щороку.

Оцінювання також повинно постійно інтегруватися в процес планування для коригування запланованих методів відповідно до реалій на місцях. Оцінювання забезпечує зворотний зв'язок щодо досягнення планів та причин успіху чи невдачі, надаючи інструмент для забезпечення фокусу управління.

Цілі

M&E мають кілька цілей:

• Надавати інформацію менеджерам з логістики про наявні у них потужності.
• Визначати проблеми в ланцюжку постачання та в усій логістичній системі.
• Визначати заходи, необхідні для підвищення ефективності логістики.
• Розуміти потребу у збільшенні або зменшенні ресурсів.
• Об'єктивно оцінювати мінімальні та максимальні логістичні потужності у контексті.
• Об'єктивно вимірювати досягнення та невдачі.
• Визначати параметри для періодичного перегляду вимірювальних розрахунків.
• Виявляти внутрішні прогалини, вузькі місця та непорозуміння.
• Оцінювати ефективність роботи окремих співробітників, місць розташування або функцій.
• Мотивувати логістів.
• Слугувати основою для формування внутрішньої логістичної стратегії.

Користувачі логістичних послуг

Для цілей цього документа користувач є кінцевим одержувачем або визначеним кінцевим бенефіціаром логістичної діяльності та послуг. Існує дві групи користувачів:

• Внутрішні користувачі — це відділ або окремий працівник тієї ж організації, що й постачальник логістичних послуг.
• Зовнішні користувачі — це організація або особа, яка отримує послуги від логістичної функції організації.