Uma forma útil de medir o desempenho é através do estabelecimento de indicadores para os aspetos-chave da atividade logística, com o objetivo de avaliar o sucesso de um processo em curso ou de uma atividade específica. 

Os Indicadores Chave de Desempenho (KPI) são medições quantificáveis de desempenho para atividades chave geridas pela organização ou equipa. Estas incluem todas as atividades que são necessárias para manter uma operação a funcionar de forma contínua.

Um KPI é composto pelos seguintes elementos:

• Métrica Identificada - Tudo o que a organização escolhe para medir é uma métrica. Há algumas métricas que a organização ou equipas classificam como "chave", essas são as que se tornam KPI. 
• Valor em curso - O valor em curso é o valor atual da métrica desafiada quando é medida em qualquer momento.
• Valor-alvo - O valor-alvo é o valor mínimo ou máximo desejável para a métrica identificada.
• Unidade de medida - A unidade de modalidade de medição que uma organização escolhe para visualizar e monitorizar uma atividade.
  • Numérico - um número simples que indica um número alvo - Exemplo: Número de beneficiários que recebem mercadorias.
  • Percentagem - uma medição de uma atividade como percentagem de um todo - Exemplo: % de encomendas entregues a tempo.
  • Taxa - uma medição da atividade referenciada contra outro número - Exemplo: valor em dólares por tonelagem métrica armazenada.

Toda a informação necessária para compreender as unidades de medida dos KPI tem de ser clara para todos os envolvidos, e quando duas ou mais variáveis são medidas, isto tem de ser claramente definido.

Ao definir os KPI, são definidas as áreas-chave da intervenção, utilizando uma métrica predefinida (bem como um valor-alvo) para indicar oa desempenho  da área-chave. Assim, os KPI são utilizados para medir a “saúde” de uma organização e das respetivas equipas e departamentos. Os KPI são frequentemente considerados como "métricas de saúde" porque dão os sinais vitais e fornecem sinais de aviso quando as métricas são invulgares.

Escolher os indicadores certos

Enquanto medidas de desempenho adequadas fornecem a base para uma tomada de decisão informada, medidas impróprias podem distorcer as conclusões e ter um impacto negativo na eficiência, disfarçando questões críticas e sinais de aviso. As boas métricas têm várias características distintivas:

• Estão diretamente relacionadas com objetivos e estratégias.
• Devem ser compreensíveis mas não subdeterminantes.
• Devem ser significativas.
• Variam entre locais e segmentos de clientes.
• Fornecem um feedback rápido.

Um dos indicadores mais completos é a percentagem de encomendas entregues na íntegra, no prazo e sem erros (ENINP).

No entanto, há uma variedade de outros exemplos de indicadores-chave. A sua seleção dependerá das necessidades específicas de monitorização que uma organização possa ter. A lista seguinte é não exaustiva:

• Informação disponível para os utilizadores (artigos, prazos de entrega, estado da encomenda, etc.).
• Tempo de resposta (confirmação da encomenda, consultas, etc.).
• Número de reclamações e artigos devolvidos.
• Número de ruturas de stock.
• Número de linhas com encomendas em atraso.
• Tempo médio de atraso.

KPI sugeridos para monitorização logística