衡量绩效时，可为物流活动的关键方面制订指标，以期评估进行中的流程或特定活动的成功与否。 

关键绩效指标 (KPI) 是对组织或团队所管理的关键活动的绩效的可量化衡量。 其中包括维持一个行动持续运作所需的所有活动。

KPI 由以下要素组成：

• 已确定的指标 — 组织选择衡量的所有方面都称为指标。有些指标可被组织或团队分类为“关键”，即关键绩效指标。  
• 持续价值 — 持续价值是指在任何给定时刻测量的定义指标的运行值。  
• 目标值 — 目标值是已确定指标的最小或最大期望值。 
• 计量单位 — 衡量方式的单位以及组织选择查看和跟踪一项活动的单位。
  • 数字 — 指示目标数字的固定数字 — 示例： 收到商品的受益者人的数量。
  • 百分比 — 衡量一项活动占整体的百分比 — 示例：准时交付订单的百分比。
  • 比例 — 基于另一个数字衡量活动的指标 — 示例：储存的每公吨位的美元价值。

所有相关人员都必须知晓理解 KPI 计量单位所需的所有信息。当测量两个或更多变量时，需要对其进行明确定义。

设置 KPI 后，即可定义干预措施的关键方面，以预定义的指标（以及目标值）来指示在该关键方面的绩效。         因此，KPI 用于衡量组织及其相应团队和部门的健康状况。 KPI 通常被视为“健康指标”，其可指示重要方面的状况，并在指标异常时发出警告信号。

选择正确的指标

适当的绩效指标可以为合理决策提供基础，而不正确的绩效指标可能会掩盖关键问题和警告信号，从而曲解结论并对效率产生负面影响。 良好的指标有几个显著特征：

• 与目标和战略直接相关。
• 必须易于理解，并且有充分证据说明。
• 必须有意义。
• 因地点和客户群而异。
• 可提供快速反馈。

其中最全面的一项指标是足额、准时和无差错交付 (DIFOT) 订单的百分比。

但是，也有各种其他关键指标的示例。 它们的选择将取决于一个组织的具体监测需求。 以下列表并非详尽无遗：

• 可供用户使用的信息（货物、交货提前期、订单状态等）。
• 响应时间（订单确认、查询等）。
• 索赔数和退回货物数。
• 断货次数。
• 延期交货项数。
• 平均延期交货时间。

物流监测的建议 KPI